Condiciones de compra

GARANTÍAS

La garantía de los productos ofertados por Ivanca Custom a través de su página web https://www.ivancacustom.com y todos sus puntos de venta físicos conlleva que:

a) El Producto se entregará en perfectas condiciones y en la cantidad solicitada.
b) El Producto se ajustará a las características indicadas de forma más reciente por el fabricante, tal y como se establece en la Web o en la descripción de los materiales del Producto en el momento de hacer el pedido.

Porteromania S.L. hace todo lo que está en su mano por entregar los Productos en un estado óptimo. Sin embargo, en caso de recibir un Producto que consideres defectuoso, debes conservarlo en el estado actual con el fin de que nosotros (o nuestro agente) lo comprobemos en un período de tiempo razonable. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Dicha cláusula se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.

Para accionar la garantía es necesario presentar:

Factura de compra de Porteromania S.L..
En todo caso deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad de Porteromania S.L..
La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o aceptación del pedido.

Si, según lo establecido por el Contrato, deseas que reparemos o sustituyamos el Producto o te reembolsemos el importe abonado, debes asegurarte de que el Producto:

a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas. A este respecto, no se considerarán defectos de fabricación sino usos incorrectos y/o desgastes producidos por uso normal:

A.1 ) Cualquier producto personalizado lavado con productos químicos corrosivos.

A.2) Cualquier producto personalizado lavado sin seguir las instrucciones del fabricante. Ejemplo: Lavar a más de 30ºC.

A.3) Cualquier producto que no ha seguido un mantenimiento correcto.

A.4) Cualquier desperfecto producido como consecuencia de una mala elección de la talla.

b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo. A este respecto, no se considerarán defectos de fabricación sino usos incorrectos y/o desgastes producidos por uso normal:
c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto. A este respecto, no se considerarán defectos de fabricación sino usos incorrectos y/o desgastes producidos por uso normal:
d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.
e) Presenta un defecto que afecte a la seguridad normalmente ofrecida por los demás ejemplares de la misma serie. A este respecto, defectos estéticos no se considerarán defectos de fabricación y se deberá recurrir, si aplica, al derecho de desistimiento.

A. 5) La imposibilidad de calibrar la maquina a la simetría milimétrica entre las impresiones digitales. Lamentamos informar que, debido a esta variabilidad, no podemos procesar devoluciones del importe.

A.6) Interpretación Artística y Margen de Error.

Interpretación Artística:

Reconocemos la naturaleza subjetiva de la interpretación artística. Cada diseño es único y puede haber variaciones en la representación visual entre la visión del cliente y la interpretación del artista. No podemos garantizar la coincidencia exacta con la expectativa del cliente en términos de estilo, forma o detalles específicos.

Margen de Error en Tamaños y Ubicaciones:

En el proceso de personalización, los tamaños exactos y las ubicaciones precisas indicadas por el cliente pueden experimentar variaciones dentro de un margen de error razonable. Esto puede deberse a la naturaleza manual del trabajo artístico y la adaptación necesaria para diferentes tipos de prendas o calzado.

En caso de que el Producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el Producto ni reembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de costes de transporte y de revisión surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido. En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, pasivos, costes, daños o gastos que puedan resultar del proceso.

Para cualquier cuestión o incidencia contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Derecho de Desistimiento

En todo caso, no será posible ejercitar el derecho de desistimiento sobre:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores, cestas de fruta…).
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior).
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
k) El suministro de bienes que después de su entrega han sido manipulados excediendo lo que se considera un uso lógico para comprobar su uso normal.

¿Puedo cambiar la talla o devolver un producto?

No se aceptan cambios de tallas ni devoluciones de productos, al haber sido personalizados para el cliente. La única excepción será aquellos casos donde sea evidente en el producto o en la personalización un defecto de fabricación.

(*) Válido para España Peninsular.

He recibido un producto defectuoso, ¿cómo lo puedo cambiar?

Antes de solicitar un cambio por defecto de fabricación te aconsejamos a que consultes nuestras sección de “Garantías”. Para proceder a la devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.